Ehdot

VERKKOKAUPAN KÄYTTÖ- JA MYYNTIEHDOT

Päivitetty: 22.6.2026

1. Yleistä

Näitä käyttö- ja myyntiehtoja sovelletaan Provinssi-festivaalin verkkokauppaan sekä sen kautta myytäviin tuotteisiin ja palveluihin.

Verkkokaupassa myytävien tuotteiden ja palveluiden tarjoajana toimii Seinäjoki Festivals Oy (“Provinssi”).

Verkkokaupan teknisestä toteutuksesta, ylläpidosta ja lipunvälityksestä vastaa Lippupiste Oy hyödyntäen Paylogic-verkkokauppa-alustaa.

Provinssi.fi-verkkosivuston sisällöstä, ylläpidosta ja kehittämisestä vastaa Seinäjoki Festivals Oy.

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin, ellei tuotekohtaisesti tai erillisissä erityisehdoissa toisin ilmoiteta.

1. Sopimuksen osapuolet

Verkkokaupan asiakkaana toimii kuluttaja (“Asiakas”).

Sopimus syntyy Asiakkaan ja sen tahon välille, joka tarjoaa ostettavan tuotteen tai palvelun.

Tapahtumalippujen osalta sopimukseen osallistuvat Provinssi tapahtuman järjestäjänä sekä Lippupiste virallisena lipunvälittäjänä.

Tiettyjen tuotteiden ja palveluiden osalta palvelun toteuttajana voi toimia myös Provinssin yhteistyökumppani tai alihankkija. Tällöin palveluntarjoaja ilmoitetaan tuotteen tai palvelun yhteydessä.

1. Verkkokaupan käyttö

Asiakas sitoutuu käyttämään verkkokauppaa lain, hyvän tavan sekä näiden ehtojen mukaisesti.

Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta sekä siitä, että hänellä on oikeus tehdä verkkokaupassa ostoksia.

Verkkokaupan sisältö, kuvat, logot, tavaramerkit, tekstit ja muu aineisto ovat Provinssin, Lippupisteen tai niiden yhteistyökumppaneiden omaisuutta eikä niitä saa käyttää ilman oikeudenhaltijan lupaa.

1. Tuotteet ja palvelut

Verkkokaupassa voidaan myydä esimerkiksi:

• festivaalilippuja
• VIP-tuotteita ja -palveluita
• majoituspalveluita
• leirintäpalveluita
• koulumajoituksia
• kuljetuspalveluita
• pysäköintipalveluita
• ravintola- ja tarjoilupalveluita
• ennakkoon ostettavia ruoka- ja juomatuotteita
• oheistuotteita
• elämyspalveluita
• yhteistyökumppaneiden tuotteita ja palveluita
• muita tapahtumaan liittyviä tuotteita ja palveluita

Tuotteiden ja palveluiden tarkempi sisältö kuvataan niiden yhteydessä verkkokaupassa.

1. Hinnat ja maksaminen

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina.

Hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta.

Mahdolliset palvelu-, toimitus- ja maksutapamaksut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.

Verkkokaupassa voidaan käyttää useita maksutapoja, kuten:

• verkkopankkimaksut
• maksukortit
• mobiilimaksut
• lasku- ja osamaksupalvelut
• kulttuuriedut
• muut kulloinkin tarjolla olevat maksutavat

Maksunvälityksestä vastaavat kulloinkin käytössä olevat maksupalveluntarjoajat.

1. Lippujen ja tuotteiden toimitus

Tapahtumaliput toimitetaan pääsääntöisesti sähköisessä muodossa.

Asiakas vastaa lipun säilyttämisestä sekä siitä, että lippu on käytettävissä tapahtumaan saavuttaessa.

Muiden tuotteiden ja palveluiden toimitustapa ilmoitetaan tuotekohtaisesti.

Provinssi ei vastaa muualta kuin virallisista myyntikanavista hankittujen lippujen aitoudesta tai toimivuudesta.

1. Peruutukset ja palautukset

Kuluttajansuojalain mukaisesti tapahtumalippuihin, majoitukseen, ravintolapalveluihin, kuljetuksiin sekä muihin tiettyyn ajankohtaan sidottuihin vapaa-ajan palveluihin ei lähtökohtaisesti sovelleta 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Ellei tuotekohtaisissa ehdoissa toisin ilmoiteta, Asiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa vahvistettua tilausta.

Mahdolliset tuotekohtaiset poikkeukset ilmoitetaan kyseisen tuotteen tai palvelun yhteydessä.

Provinssi pidättää oikeuden tehdä tapahtumaan sekä verkkokaupassa myytäviin tuotteisiin ja palveluihin muutoksia perustellusta syystä. Muutokset voivat liittyä esimerkiksi turvallisuuteen, viranomaismääräyksiin, tuotannollisiin järjestelyihin, yhteistyökumppaneihin tai muihin tapahtuman toteuttamiseen vaikuttaviin tekijöihin.

Yksittäisen tuotteen, palvelun, esiintyjän tai muun ohjelmasisällön muuttuminen tai peruuntuminen ei automaattisesti oikeuta tilauksen peruuttamiseen, hyvitykseen tai palautukseen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai tuotekohtaisista ehdoista muuta johdu.

Mikäli tapahtuma peruuntuu kokonaisuudessaan, toimitaan Provinssin erikseen ilmoittamien palautus-, siirto- tai muiden hyvityskäytäntöjen mukaisesti.

1. Provinssin festivaaliehdot

Liput ja sisäänpääsy

Festivaalialueelle pääsy edellyttää voimassa olevaa pääsylippua tai tapahtumaranneketta.

Järjestäjä voi tarkistaa lipun aitouden sekä henkilöllisyyden tarvittaessa.

Lippujen kaupallinen jälleenmyynti, markkinointikäyttö tai käyttö kilpailuissa ja arvonnoissa ilman Provinssin erillistä kirjallista lupaa on kielletty.

Provinssilla on oikeus peruuttaa väärinkäytösten, petosepäilyjen tai näiden ehtojen vastaisesti käytettyjen lippujen käyttöoikeus.

Ikärajat

Provinssi on lähtökohtaisesti ikärajaton tapahtuma.

Mahdolliset ikärajat ja erityisehdot ilmoitetaan tuotekohtaisesti.

Ohjelmamuutokset

Esiintyjiin, aikatauluihin, palveluihin tai tapahtuman sisältöön voi tulla muutoksia.

Kuvaaminen

Tapahtuma-alueella voidaan valokuvata ja videoida tapahtumaa viestintä-, dokumentointi- ja markkinointitarkoituksiin.

Turvallisuus

Festivaalialueella noudatetaan Suomen lainsäädäntöä, viranomaisten määräyksiä sekä Provinssin turvallisuusohjeita.

Provinssilla on oikeus evätä pääsy tapahtumaan tai poistaa tapahtuma-alueelta henkilö, joka toimii näiden ehtojen, viranomaismääräysten tai tapahtuman turvallisuusohjeiden vastaisesti.

Festivaalialueelle tuotavia esineitä, juomia, ruokia ja muita tavaroita voidaan turvallisuus-, järjestys-, viranomais- tai tapahtumajärjestelyihin liittyvistä syistä rajoittaa. Ajantasaiset tiedot sallituista ja kielletyistä esineistä sekä muista tapahtumaan liittyvistä käytännöistä julkaistaan Provinssin verkkosivuilla ennen tapahtumaa.

Järjestyksenvalvojilla ja tapahtuman henkilökunnalla on oikeus estää kiellettyjen esineiden, aineiden tai tuotteiden tuominen tapahtuma-alueelle sekä poistaa tapahtuma-alueelta esineitä tai aineita, joiden hallussapito alueella on kielletty tai joiden katsotaan vaarantavan tapahtuman turvallisuutta, järjestystä tai viihtyvyyttä.

Turvallisemman tilan periaatteet

Provinssi haluaa olla tapahtuma, johon jokainen voi osallistua omana itsenään. Emme hyväksy syrjintää, häirintää, väkivaltaa, uhkailua tai muuta epäasiallista käytöstä missään muodossa.

Jos kohtaat tai havaitset häirintää tai muuta epäasiallista toimintaa, pyydämme ottamaan yhteyttä tapahtuman henkilökuntaan, järjestyksenvalvontaan tai turvallisemman tilan yhteyshenkilöihin.

1. Palveluntarjoajat ja alihankkijat

Provinssi voi käyttää tapahtuman toteuttamisessa yhteistyökumppaneita ja alihankkijoita.

Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• hotellit
• leirintäalueet
• ravintolapalveluiden tarjoajat
• kuljetuspalveluiden tarjoajat
• pysäköintipalveluiden tarjoajat
• turvallisuuspalveluiden tarjoajat
• muut tapahtuman toteuttamiseen osallistuvat palveluntarjoajat

Provinssi vastaa palveluiden kokonaisuuden järjestämisestä siltä osin kuin lainsäädäntö sitä edellyttää.

1. 10.Vastuunrajoitukset

Provinssi vastaa tuotteista ja palveluista kuluttajansuojalain mukaisesti.

Provinssi ei vastaa välillisistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Provinssi ei vastaa vahingosta, joka johtuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.

1. 11.Reklamaatiot

Mahdolliset virhe- ja reklamaatiotilanteet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Provinssi:
info@provinssi.fi

Lippupiste:
https://www.lippu.fi/campaign/yhteystiedot

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa.

1. 12.Riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.

Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia toimivaltaisen suomalaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

MATKAPAKETTIEN ERITYISEHDOT

Päivitetty: 22.6.2026

1. Yleistä

Näitä matkapakettien erityisehtoja sovelletaan Provinssin verkkokaupassa myytäviin matkapaketteihin.

Näitä ehtoja sovelletaan yhdessä Provinssin verkkokaupan käyttö- ja myyntiehtojen kanssa. Mikäli näiden ehtojen ja verkkokaupan käyttö- ja myyntiehtojen välillä on ristiriita, sovelletaan ensisijaisesti näitä matkapakettien erityisehtoja.

1. Matkanjärjestäjä

Matkanjärjestäjänä toimii Seinäjoki Festivals Oy (“Provinssi”).

Provinssi vastaa matkapaketin toteuttamisesta matkapalveluyhdistelmiä koskevan lainsäädännön mukaisesti.

Provinssi voi käyttää matkapaketin toteuttamisessa yhteistyökumppaneita, alihankkijoita ja palveluntuottajia, kuten hotelleja, kuljetusyhtiöitä, majoituspalveluita tai muita palveluntarjoajia.

1. Matkapaketin sisältö

Matkapaketti voi sisältää esimerkiksi:

• festivaalilipun ja hotellimajoituksen
• festivaalilipun ja leirintäpalvelun
• festivaalilipun ja kuljetuspalvelun
• festivaalilipun, majoituksen ja kuljetuksen
• festivaalilipun sekä muita tapahtumaan liittyviä palveluita
• muita Provinssin verkkokaupassa matkapaketteina myytäviä palvelukokonaisuuksia

Matkapaketin tarkka sisältö ilmoitetaan aina tuotteen yhteydessä verkkokaupassa.

1. Sopimuksen syntyminen

Matkapakettia koskeva sopimus syntyy, kun Asiakas on tehnyt tilauksen verkkokaupassa, suorittanut maksun ehtojen mukaisesti ja saanut tilausvahvistuksen.

Asiakas vastaa siitä, että kaikki varauksen yhteydessä annetut tiedot ovat oikeita ja ajan tasalla.

1. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että:

• hänen yhteystietonsa ovat ajan tasalla
• matkapakettia koskevat tiedot tarkistetaan ennen matkan alkua
• mahdolliset matkustusasiakirjat, henkilöllisyystodistukset tai muut tarvittavat asiakirjat ovat voimassa
• hän noudattaa tapahtumaa, majoitusta, kuljetuksia ja muita palveluita koskevia ohjeita
• hän ilmoittaa mahdollisista erityistarpeista hyvissä ajoin ennen matkan alkua

Provinssi suosittelee matkavakuutuksen hankkimista.

1. Muutokset ennen matkaa

Provinssi pidättää oikeuden tehdä matkapakettiin muutoksia perustellusta syystä.

Muutokset voivat liittyä esimerkiksi:

• turvallisuuteen
• viranomaismääräyksiin
• majoitusjärjestelyihin
• kuljetusjärjestelyihin
• yhteistyökumppaneiden toimintaan
• teknisiin tai tuotannollisiin järjestelyihin
• muihin matkapaketin toteuttamiseen vaikuttaviin tekijöihin

Mikäli muutos on olennainen, Provinssi ilmoittaa siitä Asiakkaalle mahdollisimman pian ja toimii sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Mikäli matkapakettiin kuuluvaa palvelua ei ole mahdollista toteuttaa sovitulla tavalla, Provinssilla on oikeus korvata kyseinen palvelu vastaavalla tai mahdollisuuksien mukaan paremmalla palvelulla.

1. Asiakkaan tekemät muutokset

Mahdolliset muutokset varaukseen käsitellään tapauskohtaisesti.

Provinssilla on oikeus periä muutoksista aiheutuvat kohtuulliset kustannukset sekä mahdolliset palveluntuottajien veloittamat kulut.

Kaikkia muutoksia ei välttämättä voida toteuttaa matkapaketin luonteen tai palveluntuottajien ehtojen vuoksi.

1. Peruutukset ennen matkaa

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa matkapaketti ennen matkan alkamista.

Mikäli Asiakas peruuttaa matkapaketin, Provinssilla on oikeus periä seuraavat peruutuskulut:

1. 1. etukäteen ilmoitetut toimistokulut (20 €), kun matka peruutetaan viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkamista
   2. varausmaksu, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 45 vuorokautta mutta viimeistään 21 vuorokautta ennen matkan alkamista
   3. 50 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 21 vuorokautta mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista
   4. 75 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 7 vuorokautta mutta viimeistään 3 vuorokautta ennen matkan alkamista
   5. 95 % matkan hinnasta, kun matka peruutetaan myöhemmin kuin 3 vuorokautta ennen matkan alkamista

Peruutus tulee tehdä kirjallisesti.

Mahdolliset tuotekohtaiset poikkeukset ilmoitetaan matkapaketin yhteydessä.

Mikäli Asiakas jättää saapumatta matkapakettiin ilman peruutusta, Provinssilla on oikeus periä matkapaketin koko hinta.

1. Provinssin oikeus peruuttaa matkapaketti

Provinssilla on oikeus peruuttaa matkapaketti, mikäli:

• matkapaketin toteuttaminen estyy ylivoimaisen esteen vuoksi
• viranomaismääräykset estävät palvelun toteuttamisen
• turvallisuussyyt estävät palvelun toteuttamisen
• matkapaketin toteuttaminen ei ole mahdollista Provinssista riippumattomista syistä

Tällaisissa tilanteissa Provinssi toimii sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

1. 10.Muutokset matkan aikana

Mikäli matkapakettiin kuuluvaa palvelua ei ole mahdollista toteuttaa matkan aikana sovitulla tavalla, Provinssi pyrkii järjestämään mahdollisuuksien mukaan vastaavan tai laadultaan vähintään samantasoiseksi katsottavan vaihtoehtoisen palvelun.

Mikäli vaihtoehtoista palvelua ei voida tarjota, Provinssi toimii sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

1. 11.Virheet ja reklamaatiot

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä ilman aiheetonta viivytystä.

Reklamaatiot pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti matkan aikana tai mahdollisimman pian sen jälkeen.

Yhteydenotot:

Seinäjoki Festivals Oy / Provinssi
info@provinssi.fi

1. 12.Hinnanalennukset, hyvitykset ja vahingonkorvaukset

Mikäli matkapaketissa on virhe, Asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen, hyvitykseen tai vahingonkorvaukseen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Mahdollisen hyvityksen tai korvauksen määrä arvioidaan tapauskohtaisesti.

1. 13.Ylivoimainen este

Provinssi ei vastaa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta Provinssin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä.

Tällaisia voivat olla esimerkiksi:

• viranomaismääräykset
• turvallisuustilanteet
• luonnonilmiöt
• työtaistelutoimet
• kuljetus- tai majoituspalveluiden estyminen Provinssista riippumattomista syistä
• vakavat häiriöt infrastruktuurissa tai tietoliikenteessä
• muut vastaavat poikkeukselliset tilanteet

1. 14.Maksukyvyttömyyssuoja

Provinssi on järjestänyt matkapalveluyhdistelmiä koskevan lainsäädännön edellyttämän maksukyvyttömyyssuojan.

Lisätietoja antaa:

Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV)
www.kkv.fi

1. 15.Riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla.

Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia toimivaltaisen suomalaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

PACKAGE TRAVEL SPECIAL TERMS

Updated: 22 June 2026

1. General

These Special Terms apply to package travel products sold through the Provinssi webstore.

These Special Terms apply together with the Provinssi Webstore Terms and Conditions. In the event of any inconsistency between these Special Terms and the Webstore Terms and Conditions, these Package Travel Special Terms shall prevail.

1. Package Organiser

The Package Organiser is:

Seinäjoki Festivals Oy (“Provinssi”)

Provinssi is responsible for the performance of the package travel arrangements in accordance with applicable legislation governing package travel.

Provinssi may use partners, subcontractors and service providers, such as hotels, transport companies, accommodation providers or other service providers, in delivering the package travel arrangements.

1. Contents of the Package Travel Arrangement

A package travel arrangement may include, for example:

• a festival ticket and hotel accommodation
• a festival ticket and camping services
• a festival ticket and transportation services
• a festival ticket, accommodation and transportation
• a festival ticket together with other event-related services
• other service combinations sold as package travel arrangements through the Provinssi webstore

The exact contents of each package travel arrangement are described on the relevant product page.

1. Formation of the Contract

A contract concerning a package travel arrangement is concluded once the Customer has placed an order through the webstore, completed the required payment and received an order confirmation.

The Customer is responsible for ensuring that all information provided during the booking process is accurate and up to date.

1. Customer Responsibilities

The Customer is responsible for ensuring that:

• their contact details remain accurate and up to date
• all information relating to the package travel arrangement is reviewed before departure
• any required travel documents, identification documents or other necessary documentation are valid
• they comply with the instructions relating to the event, accommodation, transportation and other services
• any special requirements are communicated well in advance before the package travel arrangement begins

Provinssi recommends that Customers obtain appropriate travel insurance.

1. Changes Before the Package Travel Arrangement

Provinssi reserves the right to make changes to the package travel arrangement where justified.

Such changes may relate, for example, to:

• safety
• official authority requirements
• accommodation arrangements
• transportation arrangements
• the activities of partners
• technical or production-related arrangements
• other factors affecting the implementation of the package travel arrangement

Where a change is significant, Provinssi will inform the Customer as soon as reasonably possible and will act in accordance with applicable legislation.

If a service included in the package travel arrangement cannot be provided as agreed, Provinssi has the right to replace it with an equivalent or, where reasonably possible, a higher standard service.

1. Changes Requested by the Customer

Requests to modify a booking are handled on a case-by-case basis.

Provinssi is entitled to charge any reasonable costs arising from such changes together with any charges imposed by service providers.

Not all requested changes can necessarily be accommodated due to the nature of the package travel arrangement or the terms of third-party service providers.

1. Cancellation Before the Package Travel Arrangement

The Customer has the right to cancel the package travel arrangement before it begins.

If the Customer cancels the package travel arrangement, Provinssi is entitled to charge the following cancellation fees:

1. the pre-disclosed administration fee (€20), where the package travel arrangement is cancelled no later than 45 days before departure
2. the booking fee, where the package travel arrangement is cancelled later than 45 days but no later than 21 days before departure
3. 50% of the total package price, where the package travel arrangement is cancelled later than 21 days but no later than 7 days before departure
4. 75% of the total package price, where the package travel arrangement is cancelled later than 7 days but no later than 3 days before departure
5. 95% of the total package price, where the package travel arrangement is cancelled later than 3 days before departure

Cancellation must be made in writing.

Any product-specific exceptions will be stated in connection with the package travel arrangement.

Where the Customer fails to arrive for the package travel arrangement without prior cancellation, Provinssi is entitled to charge the full price of the package travel arrangement.

1. Provinssi’s Right to Cancel the Package Travel Arrangement

Provinssi has the right to cancel the package travel arrangement where:

• the package travel arrangement cannot be carried out due to force majeure
• official authority requirements prevent the provision of the services
• safety reasons prevent the provision of the services
• the package travel arrangement cannot be carried out for reasons beyond the reasonable control of Provinssi

In such cases, Provinssi will act in accordance with applicable legislation.

1. 10.Changes During the Package Travel Arrangement

If a service included in the package travel arrangement cannot be provided as agreed during the package travel arrangement, Provinssi will endeavour to arrange an equivalent or, where reasonably possible, a service of at least the same standard.

If no suitable alternative can be provided, Provinssi will act in accordance with applicable legislation.

1. 11.Defects and Complaints

The Customer must notify Provinssi of any defect without undue delay.

Complaints will primarily be addressed during the package travel arrangement or as soon as reasonably possible thereafter.

Contact:

Seinäjoki Festivals Oy / Provinssi

info@provinssi.fi

1. 12.Price Reductions, Compensation and Damages

Where the package travel arrangement contains a defect, the Customer may be entitled to a price reduction, compensation or damages in accordance with applicable legislation.

Any compensation will be assessed on a case-by-case basis.

1. 13.Force Majeure

Provinssi is not liable for damage resulting from force majeure or other circumstances beyond its reasonable control.

Such circumstances may include, for example:

• official authority requirements
• security situations
• natural events
• industrial action
• interruption of transportation or accommodation services for reasons beyond the control of Provinssi
• major disruptions to infrastructure or communications
• other comparable exceptional circumstances

1. 14.Insolvency Protection

Provinssi has arranged insolvency protection as required under legislation governing package travel arrangements.

Further information is available from:

Finnish Competition and Consumer Authority (FCCA)

https://www.kkv.fi/en/

1. 15.Governing Law and Dispute Resolution

These Special Terms are governed by the laws of Finland.

Any disputes shall primarily be resolved through negotiations.

The Customer has the right to refer a dispute to the Finnish Consumer Disputes Board.

Before referring a matter to the Consumer Disputes Board, the Customer must first contact the Finnish Consumer Advisory Services.

The Customer also has the right to bring proceedings before the competent Finnish courts.